Revista de Administração FACES Journal

COMPREENSÃO DA SATISFAÇÃO E INTENÇÃO DE RECOMPRA NO E-COMMERCE DE MODA BRASILEIRO

2025-10-02T11:56:00+00:00

Apesar da expansão do e-commerce no Brasil, especialmente no setor de moda, ainda há espaço para estudos empíricos que analisem, de forma integrada, como dimensões da qualidade do serviço eletrônico influenciam a satisfação e a intenção de recompra, considerando as particularidades culturais e socioeconômicas do consumidor brasileiro. Este estudo propõe analisar os efeitos de seis dimensões do e-service quality — envolvimento com a moda, qualidade percebida do produto, conveniência, segurança, cumprimento e comunicação — sobre a satisfação e a intenção de recompra no e-commerce de moda. Com abordagem quantitativa e baseada em survey, os dados foram analisados por meio de modelagem por equações estruturais (CB-SEM). Os resultados reforçam a aplicabilidade da qualidade de serviço de Parasuraman et al. (1988) como elemento central no ambiente digital, e, ainda destacam a qualidade percebida dos produtos, a conveniência de compra e a comunicação eficaz como fatores cruciais para a satisfação do consumidor e intenção de recompra, em razão da natureza de processamento físico do serviço no ecommerce de moda. A pesquisa é limitada pelo seu desenho transversal, que pode não captar plenamente as mudanças dinâmicas no comportamento dos consumidores ao longo do tempo. Recomenda-se futuras investigações longitudinais com métodos qualitativos ou mistos, e, especial, atenção a agenda de investigação proposta.

ESTUDO DOS FATORES QUE INFLUENCIAM A FIDELIDADE FEMININA ÀS MARCAS

2025-10-02T12:54:11+00:00

O presente estudo tem como objetivo analisar como o perfeccionismo feminino, a consciência de marca feminina, a consciência de qualidade feminina e a satisfação feminina se relacionam com a fidelidade feminina à marca. Foi realizado um survey com 349 consumidoras autodeclaradas. Os dados foram tratados por meio de Equações Estruturais. Como principais resultados, o presente estudo demonstra que: a) Uma marca focada em vestuário feminino que gera consciência de marca influencia positivamente a satisfação feminina com a marca que a entrevistada tem em mente; b) A consciência da qualidade feminina influencia positivamente a consciência de marca, a lealdade feminina à marca e a satisfação feminina com a marca; c) O perfeccionismo feminino interfere positivamente na consciência e na qualidade da marca, bem como na satisfação feminina. De forma prática, amplia a possibilidade de gestores realizarem ações de marketing com o objetivo de fidelizar mulheres. A pesquisa contribui para a compreensão do comportamento feminino em relação à fidelização feminina. Por meio dos achados, foi possível desvendar um modelo teórico que demonstra alguns antecedentes de tal construto. Até o momento, não foi encontrado nenhum modelo que revele tais condições.

MORTES, QUARENTENA E VACINAÇÃO

2025-10-21T22:50:19+00:00

Este artigo teve por objetivo analisar os efeitos da pandemia de Covid-19 sobre os retornos das ações no mercado acionário brasileiro, considerando o impacto do número de casos, mortes, quarentena e vacinação. Usando regressões em painel para o período de 26/02/2020 a 30/06/2022, os resultados indicaram que a implementação de medidas restritivas, como o lockdown parcial, influenciou positivamente o retorno no mercado financeiro. Por sua vez, contrariando os estudos internacionais, a variação no número de casos e de mortes, utilizadas para mensurar a covid-19, e o avanço da vacinação não desempenharam uma influência significativa estatisticamente sobre o retorno no mercado financeiro. A principal contribuição da pesquisa reside em demonstrar a complexidade das reações do mercado à pandemia, evidenciando que, apesar dos desafios, a aplicação de medidas restritivas pode ser um dos fatores para a restauração da confiança dos investidores.

DESAFIOS PARA IMPLEMENTAÇÃO DE AÇÕES DE MELHORIA NOS CENTROS DE ATENÇÃO PSICOSSOCIAL EM UM MUNICÍPIO DO SUL DO BRASIL

2025-10-13T20:14:23+00:00

O presente estudo tem como objetivo identificar as potencialidades e dificuldades que influenciam a implementação de ações de reabilitação psicossocial nos Centros de Atenção Psicossocial (CAPS) de um município do estado do Rio Grande do Sul. Inserido no campo da Gestão em Saúde Pública, o artigo adota uma abordagem qualitativa, com foco nas dimensões de estrutura e processos. A coleta de dados foi realizada por meio de entrevistas semiestruturadas com oito trabalhadores dos serviços. Na dimensão estrutura, observou-se a absorção de casos leves e moderados, espaços físicos inadequados, deficiências de acessibilidade, falta de equipamentos, transporte e materiais, além de dificuldades no acesso a medicamentos. Na dimensão processos, destacaram-se avaliações positivas sobre acolhimento e ações terapêuticas, mas também limitações como baixa adesão ao projeto terapêutico, burocracia no atendimento às crises e fragilidades no matriciamento com a atenção básica. As iniciativas de reabilitação psicossocial mostraram-se pontuais e pouco integradas à rede de trabalho e renda. Profissionais relataram sobrecarga, cansaço e falta de suporte estrutural, embora demonstrassem comprometimento e resiliência. O estudo, conclui que é necessário fortalecer os CAPS existentes e ampliar a articulação com redes intersetoriais para consolidar o modelo de atenção psicossocial.

DEMOCRACIA RACIAL

2025-10-30T13:17:26+00:00

Estudos exploratórios e descritivos, baseados em fontes bibliográficas e documentais, demonstram que a ideia de democracia racial permanece enraizada na sociedade brasileira. Contudo, há uma carência de estudos empíricos sobre a administração pública em relação à essa temática, tema frequentemente evitado pelos administradores. O objetivo deste estudo é compreender o discurso da democracia racial na administração pública brasileira a partir das percepções de pesquisadores da área de Administração. Para isso, foi realizada uma pesquisa com pesquisadores vinculados a Universidades Públicas do Estado de Santa Catarina. Os dados foram analisados utilizando técnicas de análise de conteúdo, com abordagens descritivas e interpretativas. Os resultados revelam que os pesquisadores compreendem o discurso da democracia racial de duas maneiras: aqueles que acreditam na democracia racial afirmam que não há leis segregacionistas no Brasil, enquanto outros negam sua existência, citando a própria existência do racismo e a falta de discussão social sobre questões raciais. A principal contribuição do estudo é apresentar a percepção dos pesquisadores, evidenciando que o discurso da democracia racial impacta significativamente a administração pública, dificultando a implementação de políticas efetivas para a promoção da igualdade racial e mascarando realidades de desigualdade e discriminação.

Editorial

2026-03-05T13:51:01+00:00