Validação das medidas usadas no exame empírico de um modelo de qualidade de serviços

Auteurs-es

  • Ricardo Teixeira Veiga UFMG
  • Alexandre Inácio Moura UFMG
  • Carlos Alberto Gonçalves UFMG

DOI :

https://doi.org/10.21714/1984-6975FACES2003V2N1ART20

Mots-clés :

Qualidade, Intenções, Validação.

Résumé

Com o objetivo de avaliar modelos teóricos de marketing é necessário verificar se o processo de mensuração é válido. A análise de consistência interna das escalas deve ser recomendada pela análise de construtos. Nesta pesquisa realizada no Brasil, escalas para medir a qualidade de serviços no modelo Servqual, satisfação e intenções comportamentais foram traduzidas para o português. Os procedimentos para validar estes construtos são reportadas neste artigo, assim como os resultados sobre o relacionamento entre eles.

Bibliographies de l'auteur-e

Ricardo Teixeira Veiga, UFMG

Alexandre Inácio Moura, UFMG

Carlos Alberto Gonçalves, UFMG

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Publié-e

30/06/03

Numéro

Vol. 2, No 1 - janeiro/junho 2003

Rubrique

Artigos

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Declaro que o presente artigo é original, não tendo sido submetido à publicação em qualquer outro periódico nacional ou internacional, quer seja em parte ou em sua totalidade. Declaro, ainda, que uma vez publicado na Revista FACES, editada pela Universidade FUMEC, o mesmo jamais será submetido por mim ou por qualquer um dos demais co-autores a qualquer outro periódico. Através deste instrumento, em meu nome e em nome dos demais co-autores, porventura existentes, cedo os direitos autorais do referido artigo à Universidade Fumec e declaro estar ciente de que a não observância deste compromisso submeterá o infrator a sanções e penas previstas na Lei de Proteção de Direitos Autorias (Nº9609, de 19/02/98).

 

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