DISCRIMINAÇÃO CONTRA CONSUMIDORES DE BAIXA RENDA

Autores

  • Paula Oliveira do Espírito Santo Pontifícia Universidade Católica do Rio de Janeiro
  • Marcus Wicox Hemais Pontifícia Universidade Católica do Rio de Janeiro

DOI:

https://doi.org/10.21714/pretexto.v18i1.2851

Palavras-chave:

consumidor de baixa renda, discriminação, varejo, vendedor, base da pirâmide

Resumo

Diferentes autores indicam que empresas dedicadas a vender a consumidores de baixa renda deveriam adaptar produtos e serviços para mais bem atendê-los. O que se percebe, entretanto, no Brasil, é uma realidade diferente. Isso ocorre porque empresas têm preconceito em atender esses consumidores, que sentem-se discriminados em ambientes varejistas. O presente estudo objetiva explorar como ocorre e quais são as reações de consumidores de baixa renda que sofrem discriminação em ambientes varejistas. Com base em 18 entrevistas em profundidade, foi possível detectar elementos que diferenciam consumidores de baixa renda em ambientes varejistas, levando a sua discriminação. Apesar da discriminação, diferentes reações foram tomadas pelos entrevistados, para confrontar vendedores que os destrataram. A discriminação resulta em os entrevistados mudarem a forma de se relacionar com varejistas, para evitar nova discriminação. As conclusões discutem a visão romantizada da literatura de marketing sobre a relação entre consumidores de baixa renda e empresas.

Biografia do Autor

Paula Oliveira do Espírito Santo, Pontifícia Universidade Católica do Rio de Janeiro

Aluna de graduação do Departamento de Administração

Marcus Wicox Hemais, Pontifícia Universidade Católica do Rio de Janeiro

Professor Assistente de marketing do Departamento de Administração

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Publicado

02/08/17

Edição

Vol. 18, No 1 - janeiro/março 2017

Seção

Artigos

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