REPUTAÇÃO CORPORATIVA: MENSURAÇÃO E ANÁLISE DE MAPAS PERCEPTUAIS – UM ESTUDO EMPÍRICO NA INDÚSTRIA AUTOMOBILÍSTICA BRASILEIRA

Authors

  • Miguel Maurício Isoni UFPB
  • João Agnaldo do Nascimento UFPB

DOI:

https://doi.org/10.21714/1984-6975FACES2004V3N2ART36

Keywords:

imagem, reputação, automóveis

Abstract

Este artigo procura mostrar a pertinência de parâmetros e atributos de gestão reputacional percebidos pelos consumidores das marcas Fiat e Volks da indústria automobilística brasileira, através de quatro dimensões: (1) imagem, reputação e credibilidade; (2) relação com a comunidade; (3) ética e sustentabilidade; (4) decisão de compra ou recompra. Reputação corporativa tem sido tema mundialmente estudado e de grande importância para empresas e para a academia. Visando a mensurar a reputação corporativa, este estudo desenvolve uma escala de reputação baseada em Fombrun, Gardberg e Sever (2001) e King (2000). Com uma amostra de 316 respondentes de dois Estados brasileiros, buscando verificar a reputação da indústria automobilística, foi verificada a confiabilidade da escala, bem como traçados mapas perceptuais para análise dos resultados. Assim, este trabalho contribui para o desenvolvimento de uma escala brasileira de reputação corporativa e para a utilização de mapas perceptuais como instrumento gerencial e analítico.

Author Biographies

Miguel Maurício Isoni, UFPB

João Agnaldo do Nascimento, UFPB

Downloads

Published

31/12/04

Issue

Vol. 3, No 2 - julho/dezembro 2004

Section

Artigos

License

Declaro que o presente artigo é original, não tendo sido submetido à publicação em qualquer outro periódico nacional ou internacional, quer seja em parte ou em sua totalidade. Declaro, ainda, que uma vez publicado na Revista FACES, editada pela Universidade FUMEC, o mesmo jamais será submetido por mim ou por qualquer um dos demais co-autores a qualquer outro periódico. Através deste instrumento, em meu nome e em nome dos demais co-autores, porventura existentes, cedo os direitos autorais do referido artigo à Universidade Fumec e declaro estar ciente de que a não observância deste compromisso submeterá o infrator a sanções e penas previstas na Lei de Proteção de Direitos Autorias (Nº9609, de 19/02/98).

 

Licença Creative Commons
A Revista de Administração FACES Journal é licenciada sob Licença Creative Commons Atribuição-NãoComercial-SemDerivações 4.0 Internacional.