BENEFÍCIOS E DESAFIOS TECNOLÓGICOS PARA A EXPERIÊNCIA DO PACIENTE NO CONTEXTO HOSPITALAR

Nívia Elaine Haddad Rezende; Renato Rodrigues da Silva; Giovani Domingos Beraldo; Renata de Sousa da Silva Tolentino; Cid Gonçalves Filho

Authors

Nívia Elaine Haddad Rezende Universidade FUMEC (FUMEC) https://orcid.org/0000-0002-4853-2861
Renato Rodrigues da Silva Universidade FUMEC (FUMEC) https://orcid.org/0000-0003-2153-6333
Giovani Domingos Beraldo Universidade FUMEC (FUMEC) https://orcid.org/0009-0000-0169-5789
Renata de Sousa da Silva Tolentino Universidade FUMEC (FUMEC) https://orcid.org/0000-0002-8284-7509
Cid Gonçalves Filho Universidade FUMEC (FUMEC) https://orcid.org/0000-0002-2454-9546

Keywords:

Healthcare Management, Patient Experience, Quality of Healthcare Services, Service Management, Digital Health Transformation

Abstract

Despite the health sector having moved around R$ 348.3 billion in 2022, and grown more than 5% in 2023, as well as the growing interest in patient experience and its use worldwide, particularly in the United States and Europe, with proven impacts on patient adherence to treatments and satisfaction with public and private services, as well as on their quality of life, there are currently no scientifically based procedures in Brazil that allow the Government and Hospital Managers to measure and manage health policies based on patient experience and strategic use of technology. The objective was to investigate what are the benefits and challenges of technology for Patient Experience and Excellence in Hospital Management. This study contemplates a theoretical research, based on the examination, understanding and explanation of publications on the CAPES periodicals platform, articles on the Web of Science base, using the keywords: digital transformation in health. A sample of the last 5 years was used, resulting in Fifty-three articles open for consultation. Of these, 10 were selected, based on the established theme. This work proposes tools for measuring and controlling service quality, addressing some of the identified difficulties.

Author Biography

Renato Rodrigues da Silva, Universidade FUMEC (FUMEC)

Doutorando em Administração na Universidade FUMEC com pesquisa na área de inteligência artificial e gestão em saúde. Mestre em Gestão de Serviços de Saúde pela Universidade Federal de Minas Gerais (2020), especialista em Gestão de Pessoas e Negócios pela Faculdade Conquer (2025), especialista em Gestão Avançada em Compliance e Governança Corporativa pela PUC Minas (2025), especialista em Redes de Atenção à Saúde pela Escola Nacional de Saúde Pública Sérgio Arouca, Fundação Osvaldo Cruz (2018), em Gestão de Projetos pelo Centro Universitário UNA (2015), e Gestão de Pessoas pela PUC Minas (2014). Graduado em Gestão de Serviços de Saúde pela Universidade Federal de Minas Gerais (2013). Experiência docente em curso técnico, graduação e pós-graduação (UFMG, Fundação Dom Cabral, PUC Minas, Santa Casa de Belo Horizonte e Fundação Pedro Leopoldo).

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