PARA ALÉM DO ESPELHO
A IMAGEM CORPORATIVA DE UMA ENTIDADE PÚBLICA NA PERCEPÇÃO DE STAKEHOLDERS
Mots-clés :
Imagem corporativa, Setor público, StakeholderRésumé
O presente artigo tem como objetivo identificar a imagem percebida do Instituto do Meio Ambiente de Santa Catarina por stakeholders de alta importância estratégica. Para tanto, o estudo faz uso de pesquisa exploratória e qualitativa, com uso de entrevista em profundidade realizada com onze stakeholders apontados como estratégicos pela presidência da organização. O roteiro de entrevista utiliza questões adaptadas do Método de Configuração de Imagem, proposto por Schuler & De Toni (2015). A base teórica da pesquisa fundamenta-se nos estudos de imagem corporativa, trazendo pesquisas aplicadas ao setor público. Além desta, aborda os fundamentos clássicos da Teoria dos Stakeholders. O estudo proposto visa dialogar com pesquisadores do campo de marketing e de estudos organizacionais, bem como gestores públicos interessados em aprimorar o relacionamento com seus distintos públicos de interesse, visando a construção de uma imagem e reputação positivas na sociedade. Para alcançar os objetivos traçados, os dados coletados nas entrevistas foram analisados de maneira interpretativa, combinada à análise temática (Souza, 2019). Entre os principais achados destaca-se a relevância da postura profissional para construção de imagem positiva, mas também a ocorrência de elementos negativos, como a burocracia e a influência política. É possível que estes sejam próprios do contexto de organizações públicas, fato que revela originalidade do estudo ao mesmo tempo em que abre espaço para novas pesquisas no campo. Ainda, o estudo reforça a importância da comunicação para construção da imagem ao apontar o desejo dos participantes por ações de comunicação específicas para este público.
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