ANALISANDO O APEGO E A RECOMENDAÇÃO COMO CONSEQUENTES DA CONFIANÇA EM UMA INSTITUIÇÃO DE ENSINO A DISTÂNCIA

Autores

  • Gustavo da Rosa Borges FURB
  • Adriana Krieck Constante FURB
  • Maria Jose Carvalho de Souza Domingues FURB
  • Edar da Silva Añaña UFPel

DOI:

https://doi.org/10.21714/pretexto.v15i4.2243

Palavras-chave:

Instituições de Ensino Superior, Educação a Distância, Confiança, Apego, Recomendação Boca-a-Boca.

Resumo

Muitas Instituições de Ensino Superior (IES) objetivam a confiança por parte do aluno; no entanto, poucos trabalhos têm buscado explorar o que isto pode ocasionar. Buscando essa compreensão, o presente estudo procurou testar o apego e a confiança e o apego como antecedentes da recomendação boca-a-boca em uma IES na modalidade a distância. Por meio de uma survey com a participação de 175 alunos do Ensino a Distância (EAD), verificou-se por equação estrutural, que a confiança na IES pode ser um antecedente do apego pela instituição e da propensão em recomendar a IES para outras pessoas por meio da propaganda boca-a-boca. Percebeu-se ainda, que a recomendação é mais influenciada pela confiança do que pelo apego

Biografia do Autor

Gustavo da Rosa Borges, FURB

Doutorando em Administração pela FURB;

Mestre em Administração pela Unisinos;

Especialista em Marketing pela ESPM;

Administrador pela UCPel.

Adriana Krieck Constante, FURB

Mestranda em Administração pela FURB;

Especialista em Publicidade e Propaganda pela UNIASSELVI;

Especialista em Marketing e Vendas pela UNIASSELVI;

Administradora pela UNIASSELVI.

Maria Jose Carvalho de Souza Domingues, FURB

Pró-Reitoria de Ensino de Graduação, Ensino Médio e Profissionalizante;

Docente do Programa de Pós-Graduação em Ciências Contábeis e Docente do Programa de Pós-Graduação em Administração;

Doutora em Engenharia de Produção pela UFSC;

Mestre em Administração pela UFSC;

Administrador pela UFSC.

Edar da Silva Añaña, UFPel

Diretor da FAT (Faculdade de Administração e Turismo) e docente do curso de Administração;

Doutor em Administração pela UFRGS;

Mestre em Administração pela UFRGS;

Especialização em Teoria Econômica pela URCAMP;

Administrador pela URCAMP.


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Publicado

04/03/15

Edição

Vol. 15, No 4 - outubro/dezembro 2014

Seção

Artigos

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