PESQUISA DE EXPERIÊNCIA DO USUÁRIO

desafios encontrados pelos usuários brasileiros no aplicativo Moovit

Autores

Palavras-chave:

Pesquisa de Experiência do usuário, Experiência do usuário, UX Research, Aplicativo Moovit, Netnografia

Resumo

O uso de aplicativos de mobilidade urbana tem um alcance considerável na sociedade, sendo o aplicativo Moovit um exemplo. Objetiva-se avaliar os principais desafios que os usuários brasileiros enfrentam ao utilizar o Moovit para planejar e navegar suas rotas usando o transporte público. Utilizou-se da Netnografia e Análise de Conteúdo como procedimentos metodológicos. Além disso, a pesquisa estruturou-se em seis etapas: definição dos objetivos da análise, levantamento do perfil do usuário, mapeamento, exploração, categorização e identificação dos resultados. Os resultados encontrados evidenciaram que o aplicativo possui problemas de usabilidade e funcionalidade. A funcionalidade do aplicativo é a que mais apresenta problemas, estando eles relacionados com o cálculo de rotas, disponibilização de horários e de linhas de transportes públicos. Com isso, são inferidas recomendações para mitigar os desafios encontrados na análise da amostra. Conclui-se preliminarmente que os serviços oferecidos no aplicativo precisam ser aprimorados para garantir uma experiência positiva dos usuários no uso do aplicativo.

Biografia do Autor

Bruno Gabriel Santos Carvalho, Universidade Federal de Minas Gerais

Graduando em Biblioteconomia na Escola de Ciência da Informação da Universidade Federal de Minas Gerais.

Josiane Santos Lima, Universidade Federal de Minas Gerais

Graduanda em Biblioteconomia da Escola de Ciência da Informação da Universidade Federal de Minas Gerais.

Janaina Jamarino Rosa Fernandez Dopazo, Universidade Federal de Minas Gerais

Graduanda em Biblioteconomia na Escola de Ciência da Informação da Universidade Federal de Minas Gerais.

Marlusa de Sevilha Gosling, Universidade Federal de Minas Gerais

Pós-doutora em Gestão de Turismo, pela Universidade do Algarve, Portugal. Doutora e Mestre em Administração pela Universidade Federal de Minas Gerais (UFMG). Graduação em Ciência da Computação pela Universidade Federal de Minas Gerais (UFMG).

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Publicado

05/10/23

Edição

v. 1 n. 2 (2023): Código31 - Jul./Dez.

Seção

Artigos

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