Monitoramento das mídias sociais como fator estratégico na construção da imagem institucional pública

Authors

  • Christiane Rodrigues FUMEC
  • Helton Junio da Silva Programa de Pós-Graduação em Sistemas de Informação e Gestão do Conhecimento, Universidade FUMEC https://orcid.org/0000-0003-4200-298X
  • Jurema Suely de Araújo Nery Ribeiro Fumec

DOI:

https://doi.org/10.70493/cod31.v1i1.9282

Keywords:

marketing institucional, inteligência competitiva, mídias sociais, instituição pública

Abstract

As instituições públicas vêm utilizando as mídias sociais digitais como plataforma de comunicação e relacionamento com o público. Este artigo busca compreender como o monitoramento dessas mídias pode contribuir para a construção de uma imagem institucional pública. A metodologia utilizada é a revisão de literatura, com busca na base de dados Scopus. Os resultados permitiram identificar que o monitoramento das redes sociais são parte essencial no planejamento de marketing institucional e que as informações coletadas podem ser utilizadas no processo de inteligência competitiva como referência para a construção de uma imagem organizacional positiva.

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06/03/23

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Vol. 1 No. 1 (2023): Código31 - Jan./Jun.

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